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西畴县塑“四种能力”打造12315维权品牌

来源:作者:发布时间:2017年11月13日 浏览次数: [字体: ]

近年来,西畴县努力将消费维权打造成民心工程、示范工程,切实提升“四种能力”,打造“12315”维权品牌。  

突出宣传引导,提升维权保护能力。以“网络诚信?消费无忧”为主题开展“315”国际消费者权益日系列活动,深入村(社区)开办消费维权知识讲座,发放消费问卷调查、接受现场咨询答疑等形式,大力宣传《消费者权益法》等法律法规知识,引导和鼓励消费者树立正确的消费观念,扩大消费维权工作宣传受众覆盖面。  

畅通维权渠道,强化维权服务能力。发挥“12315”投诉举报平台的作用,消费维权服务站借助短信、QQ群、微信等平台,及时发布消费提示、警示,扩大社会监督体系,延伸基层维权触角,让消费者投诉更便捷。  

创新维权方式,加大投诉调解能力。充分发挥服务和执法的双重作用,认真梳理和排查“12315”投诉举报信息中发现的违法行为线索,积极探索完善“诉转案”工作机制,切实维护消费者的合法权益。日前,处理群众举报消费欺诈、销售假冒伪劣商品案件9件。  

完善维权机制,提高消费维权能力。不断完善“12315”消费维权快速反映机制,成立“12315”应急处置队伍,指定应急联络员,认真处理消费投诉举报和消费咨询,妥善解决消费纠纷,实现消费维权“一呼即应,一应即查,一查即果”。今年,已受理消费者投诉举报9人次,为消费者挽回经济损失2.87万元。(政府办  王德权)