杨华波同志：

您好！您于2023年4月6日通过“书记县长信箱留言”反映“关于西畴县供水公司乱收费”的问题已交我单位办理，现将情况答复如下：   

经核实，您户用水户主为杨光祥，家住西畴县西洒镇三峰里22号，我公司抄表员徐某某于2023年3月底对你户进行抄表，在抄表过程中发现你户的水表井上堆放杂物，不容易打开井盖抄表，抄表员便对该用水户当月用水量进行估抄后上传公司收费系统形成水费账单。2023年4月6日，你户在缴费账单中发现本月的用水量明显高于上月用水量，便主动清理了水表井上的杂物查看水表基数，水表基数为208m³，与抄表员估抄的用水量213m³相比较，用水户当月实际用水量比水费账单少了5m³，您打电话给抄表员要求给予其合理解释，但抄表员没有将事由过程解释清楚，导致您认为西畴供水有限责任公司抄表员存在乱抄表、工作态度不认真负责。

我公司领导及时向抄表员了解具体情况，于2023年4月7日上午联系到您，亲自向您道歉，并及时安排系统管理员将水费账单在收费系统中进行更正，同时对抄表员进行了严肃的批评教育，并根据公司规章制度对抄表员作出相应的惩罚，同时表态：一是将进一步加强对抄表员工作的监督管理，保证以后不会再发生类似的错误行为；二是供水作为服务行业，将会进一步加强对全体干部职工的业务素质和工作能力的培训，以便能够为用户提供更优质、高效的服务；三是欢迎广大用水户对供水公司各项工作的监督，公司将直面问题、正视问题、解决问题，不断提高公司的服务质量和水平，促进公司的良性发展。

如您还有不满意的地方或在用水过程中发现其他问题，请及时向西畴供水有限责任公司反映，投诉电话：0876—7622902；联系电话：0876—7627308。

非常感谢您对我公司提出的宝贵意见，我公司将积极改进工作作风，用心服务群众。祝您身体健康，生活愉快！

西畴供水有限责任公司

2023年4月10日