杨凯同志：

您好！您通过“书记县长信箱”群众留言反映问题的函已交由我单位办理，现将情况回复如下：

关于您反映的“持有西畴县旺仟家购物中心购物卡三张，大约累计2000多元，由于不在西畴定居，过年时间才回西畴消费，去年回来发现旺仟家超市关门了，多处打听都无法联系负责人，现卡里面2000元不知道是去哪里了，希望市场监督管理局结予帮助处理，退回卡里的钱”。答复如下：接到该事项后，我部门积极调查。一是实地走访旺仟家超市的营业地址已换成好鲜生超市经营；二是通过系统查询旺仟佳超市登记注册信息，注册法人邓凤，电话号码13320464099，拨打后发现该电话已注销，通过多方途径最终通过19328482713这个电话与邓凤取得联系，将该问题告知，她表示积极处理；三是通过调查了解到原旺仟家于2021年7月店铺转让给现好鲜生超市；四是旺仟家超市于今年5月份已将原超市收银系统售卖，无法核实杨凯所持有三张卡内的余额，通过邓凤所发的“旺仟家会员余额明细表”与杨凯提供的两张（一张卡不在身边无法提供，明确表示不需要处理）的卡号进行核对，发现该明细表内没有杨凯所提供的两张卡的卡号，无法进一步核实杨凯所持卡内有多少的余额；五是投诉方及被投诉方皆不在西畴县辖区内无法组织双方调解，只能采用电话的方式沟通。

在无法核实杨凯所持提货卡的余额具体数目的前提下，我局执法人员积极与双方联系，最终达成协议调解：1.被投诉原旺仟佳超市退款200元给投诉人杨凯，该款项通过执法人员转给投诉对象；2.投诉人杨凯自行剪断所涉案三张卡片录成视频通过执法人员转给被投诉对象。上诉协议已在2023年7月17日执行完成。

西畴县市场监督管理局

2023年7月17日