适老服务和支付便捷化成为金融机构，尤其是农业银行近年来不懈努力的焦点之一。2024年3月以来，中国农业银行兴街支行网点新装修营业后，更加注重对适老化服务的提升建设，显著提高了服务质量，深刻体现了对老年客户群体的深切关怀与支持。

精心优化服务渠道，传递金融温情。兴街支行针对老年人、残疾人等特殊群体，简化了开户、支付等金融服务流程，削减冗余环节，使他们能更轻松地办理业务。对于这些特殊客户，客户经理提供上门服务。自2024年起，已为二十余位特殊客户办理资料更新、密码重置、解锁及账户咨询等服务，确保他们在家中也能享受到农行的便捷服务。此外，网点每日安排经验丰富、耐心细致的服务人员，为老年客户进行一对一的业务指导，帮助他们更轻松地完成各项银行业务。

打造适老服务环境，增强服务便捷度。兴街支行着重推进网点的适老化建设，遵循“便利化、人性化、亲和化”的原则，全面升级软硬件设施。在硬件设施上，配备了爱心座椅、老花镜、大字版填单台等助老设备，安装了无障碍通道，为行动不便的老年客户提供了便利；在软件服务上，设立“老年客户优先”和“绿色通道”，简化办理流程，缩短等候时间，提供更加优先、快捷的服务。同时，员工积极协助老年客户使用智能设备、手机银行等电子渠道，耐心指导操作步骤，让他们顺畅地体验金融科技带来的便捷。

跨越“数字鸿沟”，关爱“银发族”。为了帮助视力较弱的老年人更好地使用手机银行，兴街支行员工每日协助约15位客户更换为大字版手机银行，界面展示大字体和清晰图标，精简非必要功能，保留转账、查询余额等核心功能，提升操作便捷性。在业务办理中，对书写困难的客户采用生物识别技术，如指纹识别、人脸识别，既提高了账户安全性，也方便了客户需求，这类服务每天大约服务6人次。此外，网点员工会根据客户需求提供个性化指导和建议，确保老年客户清晰理解每一项服务的功能与风险。