根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《文山州人民政府办公室关于做好2023年度政府信息公开工作年度报告编制发布工作的通知》（〔2024〕—33）要求，现将我镇2023年政府信息公开工作情况报告如下。本报告所列数据的统计期限为2023年1月1日至2023年12月31日。

一、总体情况

2023年以来，西洒镇坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，认真学习贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》，开拓新视野，立足新要求，高效及时主动开展有关工作，进一步加大主动公开力度，持续推进全镇政府信息公开工作规范化精准化发展。

（一）主动公开方面

一是完善平台信息公开。西洒镇2023年严格按照要求在规定日期前编制公布行政许可实施规范，内容正确率100％，在政务服务事项办事指南公开的办理地点、咨询方式、监督投诉方式等本地化要素准确无误。进一步提升“互联网+政务”工作完善度，提高网上可办率，降低群众跑动率；二是规范投诉处理服务。明确专人负责管理“12345”政府热线，接到群众来电来访后，根据群众反映问题，按照部门职责职能进行转办，及时回应社会关切，按时回复群众，并在平台上进行规范录入。截至2023年12月底受理36件，办理36件，办结率100%，切实做到件件有落实，件件有回音。西洒镇12345政务服务热线转办的企业和群众诉求严格按照办理时限落实，暂未发生无理由退单及重办情况，办结工单填写规范，知识库内容持续更新。并按照国家要求实现与110报警服务台高效对接联动且所有工作人员均掌握有关操作规范；三是健全公开基本信息。根据上级部门有关工作的新要求，健全完善政府信息公开工作制度。西洒镇的政府信息公开基本目录，细化了公开事项、内容、依据、主体、时限、渠道和载体、对象、方式等要素编制，并在县政府门户网站集中发布。形成长效抓常态抓的工作机制，确保政府信息公开工作有专人负责，发现问题及时整改；四是规范政策解读发布。收到上级部门的政策文件或政策解读材料后，利用社区公示栏、QQ群、微信群等渠道及时传达学习宣传，大力推进重要政策解读的针对性权威性，做到政策文件公开后3个工作日内发布解读材料。行政规范性，文件、重大行政决策和政策措施等向社会公开征求的意见同时发布征求意见稿起草说明、编制说明等；五是加强政府信息宣传。及时推送公开党委政府工作动态、政务信息以及各种惠民政策，利用微视频、公众号等方式提升政府信息宣传效果。2023年利用街天、节假日等特殊日子发放宣传单3000余份，电子显示屏宣传80余次。

（二）依申请公开方面

一是西洒镇依申请公开渠道畅通，办理以及答复程序规范，答复内容规范；二是互联网渠道以及线下渠道受理通畅，并在严格规定在法定时限内答复，根据不同的情况结合实际履行告知义务，答复书适用法律依据、主送、编号、落款、日期、印章等形式要素完备；三是严格按照规定主动公开办公地点和电话，安排专人受理信息公开申请，严格按规定接待和答复，编写信息公开指南，公开政府信息、申请受理机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱、收费标准和依据等内容。

（三）监督保障方面

一是西洒镇明确了专人负责投诉处理工作，并畅通投诉方式和渠道，严格按照时限要求处理投诉事项；二是上线全省政务服务平台及其移动端的事项实现全部可办西洒镇依托全省政务服务平台，以委托受理、授权办理、帮办代办等方式，推动政务服务事项下沉至便民服务中心（站）办理数量15个以上。三是建立了投诉处理回访机制和工作台账并按时报送；四是制定了西洒镇人民政府信息公开保密审查制度、西洒镇人民政府不得公开政府信息清单、西洒镇重大行政决策事项目录标准等文件保障政府信息公开工作持续进行。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在问题

一是群众对政务公开熟悉度低。政府信息公开基本目录、政策解读回应等政府公开信息部分群众难以找到，部分公开信息里的专业名词也不通俗易懂，难以理解；二是对政务公开的重要性认识还不到位。基层缺乏专业技术人才，人员流动性大，业务工作以自学为主，部分信息公开滞后，相应政策学习不到位、理解不透彻、工作质量相对不高。村（社区）对信息公开认识重视也还不够，缺少信息公开规范管理意识，公开的时效、更新频率等方面仍需改进；三是部分领域信息公开内容不够全面丰富，不能完全满足公众需求，政务公开制度还需进一步完善。

（二）改进措施

下步工作中，西洒镇将从以下几方面进行努力。一是加强宣传引导，提升群众熟悉度。常态化针对群众关心的热点、难点问题开展重点宣传，窗口业务员借助群众咨询或办事的机会引导办事群众积极采用新型办事方式，实现“常办事项少跑路，陌生事项跑对路”，满足群众“快办事、办好事”的需求。在告知政务公开信息位置时准确、明白、直接，方便群众找到应当知晓的政务公开信息。对于部分政务公开信息里的专业名词进行标注解读，并针对群众关心的热点、难点问题重点解读。二是加强业务培训，提高业务办理能力。抓好信息公开专（兼）职人员管理，强化信息公开的责任意识、大局意识、服务意识。开展更多次数的政务公开工作业务培训，以视频、动画、图文并茂等方式进一步提高业务人员和全体职工对政务公开工作的思想认识，加强对政务公开工作的责任感。以老带新的方式，开展一对一业务培训，更快提升业务知识水平。引导工作人员主动公开，依申请公开，确保信息公开工作及时准确。三是加强对镇属各村（社区）信息公开的监督和指导，不断提高政府信息公开业务水平，改进政务村务公开档案资料规范管理，做到政务村务公开有据可查，更好地接受社会公众对信息公开情况的监督。四是推动关联性强、办事需求量大、获得感强的多个跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理。推进权责清单、就业创业、乡村振兴项目、社会救助、环境保护等重点领域信息公开力度，切实提升公开质量和实效，更好地服务经济社会发展和民生改善，保障群众知情权。

六、其他需要报告的事项

2023年度西洒镇人民政府未收取政府信息公开信息处理费。

                                  西洒镇人民政府

2024年1月16日