西畴税务:聚集提升服务质效,全力打造效能税务
今年以来,西畴县税务局以“持续提升效能 办好为民实事”为主题,坚持以科学精细、务实高效的管理理念为指引,积极构建智能化、精细化、个性化税收服务体系,全力打造效能税务,不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。
整合升级,提升便民“深度”。严格规范办税服务大厅、自助办税服务厅等重点服务场所管理,按照“一套制度、一个规范、一窗通办”,实现人力资源统一调配,为纳税人提供“一站式”服务。认真落实领导值班值守、引导分流、一窗办结等一系列服务制度,稳健有序开展预约服务、延时服务、最多跑一次等优质举措。着眼于纳税人办税实际需求,大力推进以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式,让纳税人缴费人多走“网路”、少走“马路”。同时,开辟纳税缴费“绿色通道”,加强咨询导办帮办代办工作,压缩办理流程,提高办税效率,真正实现让纳税人享受“少排队、少跑腿、少等待”。
双线发力,提升宣传“广度”。坚持“线上云端+线下辅导”互联并进,拓宽税企交流“新通道”。持续推进“畴阳税韵”服务品牌创建,依托“蓝助跑”工作室、二级集约处理中心及纳税服务热线解决纳税人缴费人热难点问题,打造针对性更强、精准性更高、实效性更优的“政策补给站”。组建青年志愿服务团队,利用税企交流群、网格化管理群,定期走访重点纳税人,常态化提供“一对一”答疑解惑服务,有效解决线下税收宣传人员集中困难、场地规模有限、时间协调困难等问题,聚焦政策解读和实务操作,让纳税人缴费人感受宣传的新变化、新体验。
枫桥经验,提升服务“温度”。秉持“以纳税人缴费人满意”的理念,成立“畴阳税安”税费争议咨询调解中心,建立纳税人缴费人意见反馈机制,畅通诉求表达渠道,设立投诉举报电话、开展问卷调查等,及时了解纳税人缴费人的需求和意见,不断改进工作中存在的问题。针对较大争议问题,调解团队综合运用法律、政策等手段进行解释和疏导,多元化解决涉税涉费矛盾纠纷,及时、妥善地处理各类税费争议,进一步促进征纳关系和谐,实现税费诉求及时响应、矛盾争议源头化解,营造良好的营商环境。
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